Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : astraluna.fr@gmail.com.

Un formulaire de retour sera adressé au client. Seul ce formulaire de retour justifie un renvoi de colis. Sans celui-ci, le retour ne sera pas pris en compte.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : ASTRALUNA, 27 rue de Crèvecoeur, 59400 CAMBRAI.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut d'origine. Si un article présente un défaut de fabrication reconnu par notre équipe, il pourra alors être échangé ou remboursé. Dans cette situation, les frais de retour seront pris en charge par nos soins. La demande devra être formulée par l’acheteur dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse astraluna.fr@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits d'aromathérapie (tels que les bougies) et les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour se rétracter et retourner le ou les produit(s), sans avoir à motiver sa décision. Le client est prié d’informer de sa décision de rétraction à l’adresse e-mail suivante : astraluna.fr@gmail.com ou via le formulaire « Contact » disponible sur le site internet.

La société Astraluna rembourse tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison. Le remboursement s’effectue par le biais du même moyen de paiement utilisé par le client lors de la transaction initiale.

Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais après réception des produits, ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les produits doivent être renvoyé par voie postale à l’adresse postale suivante :

ASTRALUNA, 27 rue de Crèvecoeur, 59400 CAMBRAI

dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la communication de la décision de rétractation de la commande. Les éventuels frais de renvoi sont à la charge du client. Passé le délai de 14 jours, nous ne serons plus en mesure d’accepter le retour.

Les produits doivent être retournés à l’état neuf, dans leur emballage d’origine, en parfait état, incluant sans s’y limiter les échantillons inclus et toute notice d’emploi, obligatoirement accompagnés du bon de livraison et du formulaire de retour envoyé par notre Service Client.

Les produits rayés, incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis par le client ne seront ni repris, ni échangés.

Les produits retournés en dehors du délai de 14 jours et/ou contraires à l’Article 9.5 ainsi que les retours pour lesquels la procédure de cet Article n’a pas été respectée ne seront pas acceptés et pas remboursés. En cas de retour manifestement abusif et répétitif, nous nous réservons le droit de refuser toute commande ultérieure.

Le client peut également exercer son droit de rétractation après la commande conformément à la procédure de l’Article 9.2 et de l’Article 9.3. Dans ce cas, le remboursement aura lieu dans les 14 jours qui suivent la date d’annulation de la commande. Nous enverrons un e-mail afin d’informer de la réception de la rétractation, et de l’introduction d’une demande de remboursement.

La demande de rétractation doit se présenter ainsi :

“Nom:

Prénom:

Adresse:

Code Postal:

Téléphone :

Email:

Vous notifie par la présente, la rétractation de ma commande ci-après :

N° de commande :

Date de la commande :

Produits concernés par la rétractation : (1 Ligne/1 article)

Article / Références / Quantité / Prix

Je suis informé(e) que :

– Les frais de retours sont à ma charge.

– Cette rétractation emportera l’annulation des avantages promotionnels liés à cette commande dont j’ai pu bénéficier.

Je m’engage à vous faire retour de cet/ces article(s) dans un délai de 14 jours calendriers maximum sous respect des conditions générales concernant l’état neuf et emballé du produit.

Fait le :

Signature du client :”

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à astraluna.fr@gmail.com.